一、线下嘉年华常见问题
Q：2018嘉年华什么时候举办？在哪里举办？
A：2018年12月8日-9日，在广州保利展馆举办。购买了礼币的玩家请按照购买礼币时选择的对应日期前往现场，否则无法入场和激活祥瑞领取资格。
Q：我很想到嘉年华现场狂欢，但没有在网上抢到礼币，该怎么办？
A：欢迎您到梦幻西游2018嘉年华现场来。您可以根据工作人员的指示，前往现场咨询服务区购买嘉年华线下礼包（售价50元），即可获赠嘉年华入场券。现场购买入场券的玩家无法获得深海狂鲨祥瑞和泡泡精灵等线上奖励。
Q：成功购买“嘉年同行礼币”的玩家，如何获得入场券？
A：嘉年华入场券兑换码将会发送至账号绑定手机，在现场可凭兑换码领取入场券。
Q: 能否带孩子进入嘉年华现场？孩子是否需要票？
A：入场家长可免票带身高1.2m以下的孩子进入嘉年华现场。但由于现场较拥挤，出于孩子安全考虑，我们并不建议您带小孩入场。
Q：可以带食物和水入场吗？可以带宠物去吗？
A：活动现场禁止进食，严禁吸烟和乱扔垃圾。任何宠物谢绝入内。
二、入场券使用
Q：凭入场券能否多次进入?
A：活动期间临时离场，工作人员会凭嘉年华入场券发放临时出入券，玩家离场后再次入场，需同时出示嘉年华入场券和临时出入券方能入场。
Q：临时离场，不小心丢了临时出入券，可以进场吗？
A：临时出入券丢失将无法入场，请妥善保管。
Q：需要带什么凭证到现场？怎样才能领取周边礼品？
A：玩家凭兑换码及购买时登记的手机号码，可到嘉年华现场兑换为纸质入场券入场。玩家凭入场券中的副券（礼包兑换券）到场内兑换区领取周边礼品。
Q：我若有事无法参加活动，可以让朋友代我参加吗？
A：兑换嘉年华入场券是需要同时验证购买时登记的手机号码和兑换码，一旦验证完毕将不能再次使用，转让请慎重。
Q：入场券是否进场后就没用了？
A：该券为嘉年华活动现场入场资格，及嘉年华活动现场抽奖及领奖凭证，请妥善保管。
三、“为梦写诗”抽奖券
Q：“为梦写诗”抽奖券和嘉年华入场券有何区别？
A：玩家在嘉年华现场找到一位与自己抽奖券券面信息完全一致的玩家即为配对成功。持有相同抽奖券的两位玩家，一同到梦幻西游嘉年华抽奖登记处，在当天17:00前找到工作人员进行信息登记（服务器、ID及手机号），并注明惊喜大奖所归属的产品名称（电脑版/手游）。信息核实后，玩家即可获得当天抽取惊喜大奖的资格。其中，抽奖是个人行为，以登记信息为准，请随身携带抽奖券，妥善保管。
Q：抽奖券上没写日期，那我两天都可以找人配对抽奖吗？
A：是的。玩家只要在17:00前找到人配对，并前往梦幻西游嘉年华抽奖登记处登记即可参与当天抽奖。
Q：“为梦写诗”抽奖券可以重复使用吗？
A：如您已经进行了配对登记，则不可重复使用。
Q：我买了8号和9号两天的礼包，收到的抽奖券上的文案为什么不一样？
A：抽奖券为随机发放，共有100款券面文案，玩家需要于现场配对，成功配对并登记信息后，方可获得抽奖资格。
Q：如果我抽中惊喜大奖，多久之后可以拿到手呢？
A：嘉年华结束后3个工作日内客服会与玩家联系，请确保现场登记的手机号码通讯畅通
Q：如果我购买了两个礼包且抽奖券都配对成功，那么意味着我能获得两次抽奖机会吗？
A：抽奖资格以玩家登记的ID为准，为梦写诗抽奖活动一个ID每天仅有一次抽奖机会。
Q：如果我入场后才找到能配对的人，那我们能返回兑奖处登记获取抽奖资格吗？
A：可以。玩家只需在17:00前完成配对并登记即可。
四、深海狂鲨祥瑞激活问题
Q：一个通行证账号和手机可以购买多个礼包吗？
A：不可以，一个通行证账号和手机只能购买一个礼包。
Q：没有收到短信验证码怎么办？短信验证码丢失怎么办？
A：礼包售卖结束后，我们将在官网专题提供查询界面，玩家输入关联手机号码查看短信验证码
Q：购买礼包时的关联手机号码已经不用了，无法收到短信验证码怎么办？
A：请致电嘉年华客服专线，提供您的购买信息及有效手机号码，我们将尽快以短信形式发送到您的有效手机号码上。
Q：需要带什么凭证到现场？怎样入场？
A：购买盛典共庆礼币的玩家需携带个人身份证现场进行实名认证及人脸识别记录，并出示短信验证码兑换当日纸质入场券入场，否则将无法入场。
Q：到现场的玩家每人可以激活多个祥瑞吗？
A：现场将根据玩家个人身份证现场人脸识别结果进行激活，每位到场玩家只能激活一只深海狂鲨祥瑞领取资格。
Q：激活祥瑞后什么时候可以领取祥瑞？
A： 购买盛典共庆礼币的玩家在线下嘉年华现场（广州）激活领取资格后，可于2018年12月11日维护后至2018年12月31日23:59期间于宝象国（34,26）线下嘉年华使者处领取深海狂鲨。
让我们一起行动起来，备战2018《梦幻西游》电脑版嘉年华！
